常見問題

訂單問題

Q1. 如何查詢我的訂單進度?

A: 下單完成後,請至右上角的會員中心-訂單查詢中進行確認。

Q2. 我對訂單有疑問,想進行修改可以嗎?

A: 詢問訂單進度及售後等問題,歡迎您聯繫客服為您服務。
電話:(03)316-1675 ext.210 (疫情期間分流上班,暫停電話客服服務,請採用其他方式聯絡,造成不便敬請見諒。)
LINE:@081xnmts
信箱:lohas@enermax.com.tw
服務時間:週一~週五 08:30~17:30 (國定例假日除外)

配送相關

Q1. 可選擇的配送方式有哪些?

A: 商品主要採『宅配』方式寄出,送達時會與您電話連絡,需請您務必保持電話暢通,以免錯過商品送達。
腳踏車商品採『提貨券』方式寄送,於收到訂單後3個工作天內寄出。

Q2. 請問運費如何計算?

A: 訂購滿1000元即享免運費,未達免運金額需另付80元運費。

Q3. 台灣離島地區可以寄送嗎?

A: 目前商品寄送僅提供台灣本島地區,暫無提供離島地區之寄送服務。

Q4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A: 訂單成立後將於5個工作天內完成出貨,出貨後將於2-5日內收到商品,如遇假日或其他不可抗力之因素造成送達時間延後,敬請體諒。

會員相關

Q1. 加入會員有什麼好處?

A: 加入會員即贈50點紅利點數,消費滿1000元贈10點紅利點數,生日當月再贈送專屬優惠券,還可以收到本館最新活動資訊。

Q2. 紅利點數有什麼用途?

A: 紅利點數可以用來折抵消費,1點折抵1元。

Q3. 紅利點數有使用期限嗎?

A: 每次消費所獲得之紅利點數有效期限為1年,敬請留意使用期限。

Q4. 要怎麼查詢紅利點數?

A: 請至「會員中心」-「訂單查詢」,即可查看可用紅利點數。

退貨相關

Q1. 如何退貨?

A: 若收到商品後需要退貨,請維持商品為全新狀態,完整保留發票等相關單據,依照退貨須知進行操作。

反詐騙提醒

我們"不會主動電話聯繫您"匯款,切勿依照來電指示操作ATM自動櫃員機。
如果有接到疑似詐騙的電話,請盡快聯絡客服或撥打165反詐騙電話。

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